För att göra det enkelt för dig som kund är våra villkor uppdelade efter vilken tjänst du använder. Läs noggrant igenom dessa allmänna villkor, skriv ut dem och spara en kopia.
De Gemensamma bestämmelserna i Del A gäller för samtliga kunder, oavsett tjänst beskrivet i övriga bilagor.
Version 2026:1
Syftet med dessa allmänna villkor är att fastställa de rättigheter och skyldigheter som gäller vid köp av varor och tjänster, samt att definiera Företagets ansvar vid tillhandahållande av dessa. Dessa villkor gäller som avtal mellan dig som kund (nedan kallad ”djurägare”, ”du”, ”kund”, ”adoptör” eller ”inlämnare”) och:
Företagsnamn: Norrtälje Kattcenter AB
Organisationsnummer: 559152-7816
Adress: Grovstavägen 4, 761 93 Norrtälje
E-post: info@kattcenter.se
Telefon: 0176-161 91 / 0703-54 40 48
Dessa villkor är tillämpliga på samtliga tjänster och produkter som tillhandahålls av Norrtälje Kattcenter AB (fortsättningsvis benämnt som ”vi”, ”oss”, ”kliniken” eller ”pensionatet”), om inget annat skriftligen avtalats mellan parterna. Beroende på vilken tjänst som nyttjas kan specifika verksamhetsnamn användas, men samtliga avser Norrtälje Kattcenter AB.
Norrtälje Kattcenter AB bedriver en omfattande verksamhet för katters välfärd. Inom verksamhetens regi ryms veterinärklinik, kattpensionat, rådgivning, pälsvård, transport, samt butik och webshop, samt rehabilitering och omplacering av katter som saknar hem.
Verksamheten drivs genom en samverkansmodell med den ideella föreningen Norrtälje Katthem. Denna struktur är vald för att optimera resursanvändningen och följa gällande skattetekniska regelverk, samtidigt som den möjliggör en tydlig separation mellan allmännyttigt djurskyddsarbete och professionella servicetjänster, vilket säkerställer en långsiktig och ekonomiskt hållbar grund för hela kattcentret.
Genom att dela våra resurser kan vi verka effektivt för katternas bästa. Tillsammans driver vi viktiga projekt för kattens status i samhället, där vårt största fokus är främjandet av kastrering och ID-märkning av ägda katter.
Vi tar emot katter som:
Dessa allmänna villkor gäller för samtliga bokningar, varor och tjänster som tillhandahålls av Norrtälje Kattcenter AB, oavsett om de sker via vår hemsida, telefon, sms, e-post, Messenger eller vid fysiskt besök. Genom att boka en tid, köpa en produkt eller ta emot våra tjänster godkänner du som kund dessa villkor. De allmänna villkoren är bindande, gäller mellan Norrtälje Kattcenter AB och dig som kund och ersätter alla andra villkor, önskemål eller dokument från dig som kund, såvida vi inte uttryckligen och skriftligen har kommit överens om något annat.
Om du inte godkänner villkoren (såsom de definieras nedan) får du inte använda tjänster som Norrtälje Kattcenter AB tillhandahåller.
Kunder som besöker butiken med katt ansvarar själva för sitt djur. Katter ska hållas i transportbur eller i sele/koppel under hela besöket. Eventuella skador på butikens inredning eller varor orsakade av medföljande djur ersätts av djurägaren.
A.5.1 Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
A.5.2 Betalning
Som huvudregel sker betalning direkt vid köptillfället, vid bokningen eller besöket.
A.5.3 Betalningsmedel
– Betalning på plats kan ske via kort, Swish eller kontant.
– Köp och bokning av tjänster via hemsidan kan betalas via kort, Swish eller faktura via Klarna.
A.5.4 Direktreglering
Vid direktreglering med försäkringsbolag tillkommer ingen administrativ avgift. Vi är dock begränsade till de försäkringsbolag som tillåter detta och som vi har teknisk möjlighet att kommunicera med. Vänligen kontrollera med oss före besöket om ditt bolag omfattas.
A.5.5 Utebliven betalning vid hämtning
Som huvudregel gäller att katten inte lämnas ut förrän full betalning för utförd tjänst, vara och eventuell uppstallning har erlagts. Om betalning inte sker vid avtalad tid för hämtning, har Norrtälje Kattcenter rätt att hålla kvar katten på djurägarens bekostnad till dess att skulden är reglerad.Vid varje extra dygn som katten kvarstannar på grund av utebliven betalning debiteras djurägaren en uppstallningsavgift enligt gällande taxa för pensionat/klinik. Om betalning och hämtning uteblir trots upprepade påminnelser, hanteras ärendet enligt punkt A.8 (Kvarlämnat djur) och skulden lämnas vidare för inkasso.
A.5.6 Betalning via externa partners
Vid betalning via faktura eller delbetalning genom Klarna (eller annan extern betalleverantör) gäller dennes användarvillkor och integritetspolicy. Norrtälje Kattcenter ansvarar inte för leverantörens kreditbedömningar, påminnelseavgifter eller räntefakturering. Vid frågor rörande betalningen hänvisas kunden direkt till betalleverantörens kundtjänst.
A.6.1 Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. Prisjusteringar påverkar inte redan bekräftade bokningar eller genomförda köp.
A.6.2. Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar, samt prisfel i butik och på hemsidan. Vid uppenbart felaktiga priser förbehåller vi oss rätten att makulera ett köp eller korrigera priset.
A.7.1 Ansvar och ändamål
Vi behandlar dina och din katts personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Vi är personuppgiftsansvariga för de uppgifter du lämnar till oss och lagrar endast den information som är nödvändig för att genomföra de köp och tjänster du har begärt, samt för att fullfölja lagstadgad journalföring.
A.7.2 Vilka uppgifter behandlas?
Vi behandlar uppgifter som namn, personnummer, adress, e-postadress och telefonnummer. För patienter (katter) lagras medicinsk historik och identitetsuppgifter.
A.7.3 Lagring och gallring
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund, exempelvis för att fullfölja ett avtal eller efterleva lagkrav. Vi raderar uppgifter som inte längre behövs, med undantag för information som omfattas av lagstadgade krav på arkivering, såsom Bokföringslagen (7 år) och Journalföringslagen (minst 5 år).
A.7.4 Delning av uppgifter med tredje part
Vi delar endast dina uppgifter med tredje part när det är nödvändigt för att utföra tjänsten, såsom vid direktreglering med försäkringsbolag, remisser till andra kliniker eller enligt lagstadgade myndighetskrav. Vid köp via hemsidan delas nödvändig information med betalleverantörer (t.ex. Klarna) och fraktbolag (t.ex. PostNord) för att kunna genomföra leverans och motverka bedrägerier.
A.7.5 Dina rättigheter
Du har rätt att:
Vi fotograferar och filmar ibland vår verksamhet för utbildning eller marknadsföring. Genom att godkänna dessa villkor ger du ditt samtycke till att bilder på din katt kan komma att användas på våra sociala medier eller vår hemsida. Vi publicerar aldrig personuppgifter om dig som djurägare utan särskilt samtycke. Om du som djurägare inte önskar att din katt fotograferas, vänligen meddela oss vid inlämning eller bokning så respekterar vi naturligtvis detta.
Om en katt inte hämtas på avtalad tid, och ingen förnyad överenskommelse har träffats, gäller följande:
A.9.1 Kontaktförsök och ansvar
Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att kontakta djurägaren eller angiven kontaktperson via telefon, sms och e-post. Det åligger djurägaren att vara nåbar och se till att lämnade kontaktuppgifter är korrekta.
A.9.2 Extra kostnader
För varje påbörjat dygn som katten kvarstannar efter avtalad hämtningstid debiteras djurägaren en uppstallningsavgift enligt gällande taxa. Eventuella extra kostnader för foder, medicinering eller nödvändig vård under denna tid debiteras kunden i sin helhet.
A.9.3 Övergivet djur
Om katten inte hämtas inom tre (3) dygn efter avtalad tid, och vi inte fått kontakt med ägaren trots upprepade försök, kommer katten att betraktas som övergiven. Ärendet överlämnas då till Länsstyrelsen och/eller Polismyndigheten för vidare hantering i enlighet med djurskyddslagstiftningen. Norrtälje Kattcenter ansvarar inte för myndigheternas beslut eller eventuella kostnader som uppstår för djurägaren till följd av detta.
Djurägaren är skyldig att före besöket informera om katten uppvisar symptom på sjukdom eller misstänkt ohyra. Om vi vid ankomst eller under behandling upptäcker smittsam sjukdom, symptom (t.ex. hosta, diarré) eller ohyra (t.ex. loppor, öronskabb eller ringorm), har vi rätt att omedelbart avbryta besöket. Kunden debiteras för nedlagd tid samt en saneringsavgift enligt gällande prislista.
Vi ansvarar inte för om katten uträttar sina behov i transportburen under transport eller väntetid. Om buren eller katten behöver rengöras vid ankomst för att vi ska kunna utföra tjänsten på ett hygieniskt sätt, eller för kattens välbefinnande, debiteras eventuellt en rengöringsavgift enligt gällande prislista för tidsåtgång och material.
Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten har sin grund i omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure).
A.12.2 Omfattning:
Detta inkluderar, men är inte begränsat till, elavbrott, extrema väderförhållanden, pandemi, lagbud, myndighetsåtgärd, strejk, naturkatastrof eller akut sjukdom hos nyckelpersonal (t.ex. veterinär) som förhindrar eller väsentligt försvårar tjänstens utförande.
A.12.3 Begränsning av skadestånd: Vid händelser som tvingar oss att ställa in en bokad tid eller stänga verksamheten, ansvarar Norrtälje Kattcenter inte för direkta eller indirekta kostnader som uppstår för kunden, såsom förlorad arbetsinkomst, resekostnader eller andra utlägg. Vi strävar alltid efter att informera drabbade kunder så snart som möjligt och, där det är möjligt, erbjuda en ny tid för tjänstens utförande.
Vi strävar alltid efter att du och din katt ska vara nöjda. Om något inte har levt upp till dina förväntningar vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan försöka lösa situationen tillsammans.
A.13.1 Varor (Butik & Webshop) Vid fel på en vara har du som konsument reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid (inom två månader räknas alltid som skälig tid) efter att du upptäckt felet. Se vidare Bilaga F punkt F.8 (Reklamation av varor).
A.13.2 Tjänster (Klinik, Trim & Pensionat) Klagomål på utförd tjänst skall framföras inom en månad efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Konsumenttjänstlagen gäller inte veterinära tjänster på djur. Se vidare för specifika reklamationsfrister Bilaga B punkt B.14 (Reklamation av sjukvårdande behandling) eller Bilaga E punkt E.4 (pensionat).
A.14 Myndighetssamverkan
Norrtälje Kattcenter samverkar med Polismyndigheten och Länsstyrelsen gällande omhändertagna djur. Vi följer gällande lagstiftning och myndighetsbeslut vid hantering av dessa ärenden. Vid myndighetsärenden regleras ansvar och kostnader i enlighet med myndighetens beslut och gällande lagstiftning.
Version 2026:1
Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar samt prisfel i butik och på hemsidan. Vid uppenbart felaktiga priser förbehåller vi oss rätten att makulera ett köp eller korrigera priset. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter eller produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör, samt andra faktorer utanför vår kontroll.
F.2 Ansvarsbegränsning för produkter
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av en köpt produkt.
F.3 Öppet köp och bytesrätt (gäller fysisk butik)
I vår fysiska butik erbjuder vi 30 dagars öppet köp/bytesrätt mot uppvisande av giltigt originalkvitto. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning.
F.4 Ångerrätt (gäller endast köp via webshopen)
Enligt Distansavtalslagen har du som kund 14 dagars ångerrätt när du handlar på vår hemsida. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten. Varan ska returneras i originalförpackning och i väsentligt oförändrat skick.
Om du nyttjar din ångerrätt och skickar tillbaka en vara är det du som kund som ansvarar för varan under transporten.
F.5 Undantag från öppet köp och bytesrätt
För att öppet köp eller bytesrätt ska gälla krävs att varan är oanvänd, i originalförpackning och att kvitto kan uppvisas. Följande undantag gäller:
F.5.1 Reavaror
På nedsatta varor eller kampanjprodukter erbjuder vi ingen ångerrätt eller öppet köp i fysisk butik (Reklamationsrätten gäller alltid om varan är trasig).
F.5.2 Brutna förpackningar
Öppet köp gäller endast vid obruten förpackning/plombering.
F.5.3 Presentkort
Inköpta presentkort kan inte lösas in mot kontanter, återköpas eller bytas mot pengar.
F.5.4 Beställningsvaror
Produkter som tagits hem speciellt på kundens begäran och som inte ingår i vårt ordinarie sortiment omfattas inte av öppet köp eller bytesrätt.
F.6 Beställning i webshopen
F.6.1 Produktbilder
Vi strävar alltid efter att exponera våra produkter så korrekt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.
F.6.2 Orderbekräftelse
När du slutfört din beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris och leveransadress.
F.6.3 Fel i order
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post eller telefon.
F.6.4 Förbehåll
Vi förbehåller oss rätten att korrigera eller makulera beställningar om en vara hunnit sälja slut, vid tryckfel eller om uppenbart felaktiga priser angivits på hemsidan.
F.7 Leverans
Undantag för leverans till andra länder kan göras efter särskild överenskommelse; kontakta oss via e-post för fraktpris och villkor vid utlandsbeställning.
F.7.1 Leverantid
Våra normala leveranstider är 1-4 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på på nästkommande måndag. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss via e-post eller telefon.
F.7.2 Fraktkostnad
Vi tillämpar en fast fraktavgift på 39 kronor per beställning, oavsett hur mycket du handlar för. Fraktkostnaden redovisas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.
F.7.3 Transportansvar och skador
F.7.4 Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut inom liggetiden förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 250 kr. Avgiften motsvarar våra kostnader för returfrakt, emballage och hantering.
F.8 Reklamation av varor
Enligt Konsumentköplagen har du som privatperson rätt att reklamera en vara som är felaktig eller defekt.
F.8.1 Tidsfrister
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt, eller borde ha upptäckt, felet. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha lämnats i rätt tid. Den absoluta reklamationsrätten gäller i tre (3) år från köptillfället.
F.8.2 Bevisbörda
För att en reklamation ska godkännas behöver du kunna styrka felet (gärna med bild) samt visa att varan är köpt hos oss genom kvitto eller orderbekräftelse.
F.8.3 Åtgärd
Vi förbehåller oss rätten att i första hand reparera varan eller skicka en ersättningsvara. Om detta inte är möjligt utfärdas en återbetalning för varans pris.
F.8.4 Returfrakt
Vid godkänd reklamation av vara köpt i webshopen står Norrtälje Kattcenter för returfrakten. Vid köp i fysisk butik hanteras reklamationen på plats i butiken.
J. Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att få tillgång till olika funktioner, såsom varukorgen i vår webshop.
K. Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Eventuella ändringar publiceras på vår hemsida och träder i kraft omedelbart för nya beställningar och bokningar. För pågående tjänster eller redan lagda ordrar gäller de villkor som var aktuella vid boknings- respektive beställningstillfället.
Vi strävar efter att erbjuda högsta kvalitet inom vård, omsorg och produkter för dig och din katt. Hos oss möts du av en unik bredd i vår kunskap om katter, genom många års praktisk erfarenhet kombinerat med gedigen utbildning – och att vi är ”cat crazy” är bara förnamnet.
Som en ideell verksamhet klappar vårt hjärta extra varmt för att hjälpa. Vi älskar katter av alla slag, vilket ger oss ett genuint engagemang för varje individ – direkt från hjärtat.
Vi arbetar för en trygg och stressfri miljö och värdesätter en öppen och ärlig kommunikation med våra kunder. Vi är lyhörda och tror på att allt går att lösa genom dialog. Hos oss kan du känna dig trygg i att din katt blir väl omhändertagen, så upplevelsen blir den bästa tänkbara.
Tveka aldrig att höra av dig till oss om du har frågor – vi finns här för dig och din katt (så länge vi får nospussar och gos!).
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Norrtälje KattcenterP.S. Visste du att genom att använda våra tjänster, stöttar du vårt arbete med att hjälpa utsatta och hemlösa katter till en andra chans i livet?
Katten är helt tam och kelig, men kan ändå behöva tid när den träffa nya människor.
1-3 månader i ett nytt hem.
Katten är lugn i människors sällskap, ibland lekfull, vill inte bli klappad och behöver mer tid för att lita på nya människor.
3-6 månader i ett nytt hem.
Katten är osäker när den träffar nya människor. Vågar ännu inte bli klappad, och behöver mycket mer tid för att lita på nya människor.
3-12 månader i ett nytt hem.
